なぜユーザーは迷うのか
意思決定が止まる構造の正体

サイト上には、

• サービス内容
• 実績
• 会社情報

といった基本情報が掲載されていることが一般的です。 しかし、それらが存在することと、ユーザーが判断できることは別の問題です。

情報があっても、

• どれが重要か分からない
• 何を基準に比較すればよいか分からない

ユーザーが選択を行うためには、

• 比較の軸
• 評価の基準
• 選択の理由

が必要になります。

多くのサイトで見られるのは、

• 情報はあるが整理されていない
• ページごとに主張が異なる
• 強みが具体化されていない

といった状態です。

このような場合、ユーザーは複数の情報を行き来しながら判断する必要があり、結果として迷いが生じます。

ユーザーは短時間で複数のサイトを比較しています。 そのため、

• 理解に時間がかかる
• 判断に迷う
• 結論が出ない

といった状態が続くと、

構造が整理されたサイトでは、

• 情報の順序が明確である
• 比較の軸が提示されている
• 結論までの流れが自然である

前回のコラムで整理したように、UXの本質は「判断しやすさ」にあります。

迷いが生じている状態は、UXが機能していない状態といえます。

AI検索においても、

が評価の対象となります。

ユーザーが迷う構造のサイトは、AIにとっても理解しにくい状態となります。

重要なのは、

• 比較の軸を提示する
• 違いを明確にする
• 選択の理由を示す

といった設計です。

ユーザーが迷う原因は、情報不足ではなく構造の問題です。

• 判断基準がない
• 情報が整理されていない
• 比較ができない

この状態では意思決定は進みません。

構造を整理し、判断しやすい状態を作ることが、成果につながる前提となります。